Bestellungen kommen getrennt an
Telefon, Theke und Online-Bestellung haben jeweils ihren eigenen Ablauf.
Online-Bestellungen für Abholung und Lieferung
Gäste bestellen auf deiner Restaurant-Website zur Abholung oder Lieferung. Die Lieferung übernehmen angebundene Lieferdienste oder deine eigenen Fahrer.
Beispiel · erzeugtes BildHerausforderungen im Alltag
Angaben werden übertragen
Dein Team tippt Bestellungen ab oder gibt sie mündlich an die Küche weiter.
Zustellung zusätzlich organisieren
Zu jeder Lieferbestellung muss klar sein, wer sie zum Gast bringt.
Stammgäste ohne direkten Weg
Wer regelmäßig bei dir bestellt, braucht einen Bestellweg auf deiner Website.
Deine Gäste bestellen bei dir. Für die Zustellung kannst du einen Lieferdienst anbinden oder eigene Fahrer einsetzen.
Deine Website nimmt die Bestellung auf.
Bestellung, Vorbereitung und Übergabe bilden einen gemeinsamen Ablauf.
Online-Bestellung
Gäste bestellen auf deiner Restaurant-Website zur Abholung oder Lieferung. Auf Wunsch mit Bonussystem für Stammgäste.
Bestellsystem
Die Bestellungen laufen an einer Stelle zusammen. Preise und Verfügbarkeiten pflegst du einmal.
Küchendisplay
Die Küche sieht alle Bestellungen mit allen Angaben auf einem Bildschirm.
So läuft eine Bestellung.
- 01
Der Gast bestellt auf deiner Restaurant-Website.
- 02
Die Bestellung landet im Bestellsystem.
- 03
Die Küche bereitet sie zu und meldet den Stand.
- 04
Dein Team übergibt sie dem Gast, einem eigenen Fahrer oder dem angebundenen Lieferdienst.
Der Ablauf
In drei Schritten startklar.
Liefermodell festlegen
Wir klären Gebiet, Zeiten, Kostenregeln und eigene oder externe Zustellung.
Bestellübergabe vorbereiten
Speisekarte, Adressangaben und die Übergabe an Küche und Fahrer werden abgestimmt.
Vom Eingang bis zur Zustellung testen
Dein Team prüft Abholung, Übergabe und den Umgang mit ausgelasteten Stationen.
FAQ · Lieferdienst
Häufige Fragen.
Eigene Bestellungen, Zustellpartner und verlässliche Regeln für dein Liefergebiet.
Ist ein Bestellportal dasselbe wie ein Zustellpartner?
Nein. Ein Portal bringt Bestellungen über seine Plattform; ein Zustellpartner kann die Fahrt übernehmen. Für Bestellungen über deine eigene Website klären wir gesondert, wer ausliefert. Verfügbarkeit, Vertrag, technische Anbindung und Kosten müssen dafür geprüft werden.
Kann ich mit eigenen Fahrern und externer Zustellung arbeiten?
Das gewünschte Modell nehmen wir in die Planung auf. Dabei müssen Übergabe, Zuständigkeiten und der Umgang mit fehlender Fahrerkapazität feststehen. Ob ein externer Dienst für deinen Standort und deine Bestellungen verfügbar ist, wird geprüft; eine feste Partneranbindung ist hier nicht zugesagt.
Wie werden Liefergebiet und Mindestbestellwert festgelegt?
Wir benötigen die Gebiete, die du tatsächlich beliefern möchtest, sowie deine Regeln für Mindestbestellwert, Lieferkosten und Zeiten. Auch Randfälle wie eine Adresse an der Gebietsgrenze werden besprochen. Die technische Umsetzung dieser Regeln wird vor dem Start getestet.
Was passiert, wenn die Küche ausgelastet ist?
Vor dem Start legen wir fest, wer Bestellungen annimmt, Zeiten anpasst oder den Bestellkanal vorübergehend pausiert. Ein bestätigter Lieferzeitpunkt muss zur Küchen- und Fahrerkapazität passen. Welche Steuerung das Projekt dafür erhält, wird ausdrücklich vereinbart.
Ist die Lieferadresse automatisch auch eine Freigabe für Werbung?
Bestellung und spätere Werbung behandeln wir als getrennte Vorgänge. Im Projekt wird festgelegt, welche Angaben für die Abwicklung benötigt werden, wer darauf zugreifen kann und wie lange sie gespeichert werden. Ein optionales Bonus- oder Marketingangebot wird separat abgestimmt.
Deine Frage ist nicht dabei?
Beschreib uns deine Situation. Wir klären die offenen Punkte mit dir.